Inwoners gematigd tevreden over dienstverlening Gemeente Waterland

Uit het onderzoek komt naar voren dat vooral het bezoek aan de balie goed wordt gewaardeerd. De baliedienstverlening krijgt een gemiddeld rapportcijfer van 7,6. Inwoners zijn met name positief over de korte wachttijden en de duidelijkheid van de informatie bij de wachtruimte. Wel geven zij aan dat de privacy tijdens afspraken beter kan en dat de informatie over het aanmelden duidelijker mag.

Minder positief zijn inwoners over het telefonische en schriftelijke contact met de gemeente. De telefonische dienstverlening krijgt een 6,4. Vooral de wachttijden vormen een knelpunt: inwoners moeten regelmatig lang wachten voordat zij de juiste medewerker spreken.

Ook het schriftelijk contact scoort relatief laag, met een 6,2. Respondenten geven aan dat reacties vaak lang op zich laten wachten. Daarnaast wordt de toon van brieven en e-mails niet altijd als prettig ervaren.

De gemeentelijke website krijgt een 6,6. Inwoners vinden de informatie over het algemeen duidelijk, maar zien ruimte voor verbetering. Met name de zoekfunctie en de logische opbouw van de website kunnen volgens hen beter.

Over het geheel genomen zijn inwoners positief over de bereikbaarheid en dienstverlening van het gemeentehuis. Toch laat het onderzoek zien dat er op meerdere vlakken winst te behalen valt, vooral op het gebied van snelheid van reageren, wachttijden en gebruiksvriendelijkheid van digitale kanalen.

De gemeente kan de resultaten gebruiken om haar dienstverlening verder te verbeteren en beter aan te laten sluiten op de verwachtingen van inwoners.

Bron: Gemeente Waterland